Objectius del curs
- Traslladar tant a l’equip d’atenció a client com a la resta de personal que tingui contacte amb el client o usuari, les bones pràctiques aplicables a qualsevol organització en aquesta matèria.
- Dotar de les eines necessàries per millorar el seu acompliment i tracte als clients i usuaris, així com el coneixement específics per a gestionar qualsevol incidència o conflicte que pugui produir-se.
- Aquest curs correspon a un nivell bàsic/iniciació sobre resolució de conflictes i att. al client.
Dirigit a
Tots els membres d’una organització que desitgin millorar els seus coneixements, habilitats, competències i aptituds relacionades amb l’orientació, atenció i tracte amb els clients i usuaris, en qualsevol de les seves modalitats.
Contingut
Bloc 1: Introducció a l’atenció a client
- Mòdul 1: Principis i conceptes bàsics d’atenció a client
Bloc 2: Actitud positiva
- Mòdul 2: Imatge personal, telefònica i escrita
- Mòdul 3: Comunicació
Bloc 3: Identificació de necessitats
- Mòdul 4: Atenció real i escolta activa
- Mòdul 5: Necessitats bàsiques
Bloc 4: Ocupar-nos el client
- Mòdul 6: Agilitat i professionalitat
- Mòdul 7: Dir el correcte i destacar el servei
- Mòdul 8: Gestió d’imprevistos
Bloc 5: Ocupar-nos el client
- Mòdul 9: Gestió de queixes, reclamacions i conflictes
- Mòdul 10: Feedback i comiat
Aquest curs no és bonificable per la Fundació Estatal per a la formació en l’ocupació
Perfil dels ponents
Lucas Poch
Com a suport a la formació, aquest curs disposa d’un servei de tutoria activa. El tutor és expert en la matèria de el curs i estarà online per resoldre qualsevol dubte que sorgeixi. També farà un seguiment exhaustiu de el curs, proposant – si cal – altres tasques addicionals per complementar la formació.
